Política de Privacidade

Última atualização: 15 de outubro de 2026.

1. Quais dados tratamos

• Identificação e contato que você nos informa: nome, telefone/WhatsApp, e-mail e, se informado, perfil de rede social e cidade/região.
• Informações de atendimento: procedimento de interesse, preferência de consulta presencial ou online, disponibilidade, respostas de formulários, agendamentos, pagamentos da consulta e comparecimento.
• Conversas pelo WhatsApp do consultório (API oficial do WhatsApp Business): registramos data e hora de cada mensagem, quem enviou (você ou a equipe) e marcadores de atendimento (por exemplo, “perguntou sobre valores”, “pediu datas”). Para que a equipe do consultório possa ler e responder as conversas pelo nosso sistema de gestão e manter o histórico do seu atendimento, o texto das mensagens de quem ainda não é paciente fica guardado enquanto for necessário para o atendimento, ou até você pedir a exclusão. Fotos, áudios e documentos não são guardados. O acesso é restrito à equipe do consultório.
• Origem do contato: campanha, anúncio ou página pela qual você chegou (parâmetros UTM e identificadores de clique de anúncios).

Não usamos dados para inferir renda, e não tratamos prontuário, diagnóstico ou exames neste sistema — informações clínicas ficam somente no prontuário médico.

2. Para que usamos

• Responder você, organizar o atendimento, agendar e confirmar consultas e retornos (procedimentos preliminares a pedido do titular — art. 7º, V, LGPD).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (art. 7º, II).
• Melhorar nosso atendimento e medir quais canais de divulgação funcionam (legítimo interesse — art. 7º, IX), sempre com dados mínimos.
• Quando você preenche nossos formulários, com o seu consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento.

3. Com quem compartilhamos (operadores)

• Supabase (banco de dados, servidores no Brasil — São Paulo) e Cloudflare (hospedagem do sistema).
• Meta Platforms (WhatsApp Business), para o envio e recebimento das mensagens.
• Anthropic (opcional): se ativada pela equipe, trechos de conversas podem ser analisados por inteligência artificial para organizar o atendimento e sugerir respostas à equipe, que sempre revisa antes de enviar, sem nome, telefone ou e-mail e sem uso para treinamento de modelos.
• Plataformas de anúncios (Meta, Google): podem receber apenas a informação de que um clique em anúncio resultou em contato, agendamento ou consulta, com identificadores de clique ou dados criptografados (hash). Nunca enviamos procedimento de interesse ou qualquer informação de saúde.

Não vendemos dados pessoais.

4. Por quanto tempo guardamos

Os dados de atendimento ficam guardados por até 24 meses após o último contato e depois são anonimizados, salvo obrigação legal de guarda por mais tempo. Você pode pedir a exclusão antes disso (item 6).

5. Segurança

Acesso restrito à equipe do consultório, com login individual, perfis de permissão, registro de alterações, conexões criptografadas e cópias de segurança. Chaves e senhas de integração ficam somente nos servidores.

6. Seus direitos e como pedir a exclusão dos dados

Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a anonimização ou exclusão, revogar o consentimento e pedir informações sobre compartilhamento (art. 18 da LGPD).

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da última versão aparece no topo desta página.